Política de Reembolso
Última atualização: 6 de agosto de 2026
Em uma frase
Você tem 7 dias pra pedir reembolso dos créditos que comprou, e devolvemos o valor do que você ainda não usou. Não precisa pedir pra ninguém: é um botão dentro da sua conta.
Por que não é sempre 100%
Crédito no Viraliza não é assinatura de acesso: é combustível. Cada crédito gasto vira, no mesmo instante, um vídeo gerado, uma narração criada ou um texto escrito, e cada uma dessas coisas tem um custo que a gente paga pras empresas de inteligência artificial. Esse custo não volta pra nós.
Por isso a conta é simples e justa dos dois lados: você paga só pelo que consumiu, e a gente devolve o resto. Não existe multa nem taxa escondida.
Como a gente calcula
Exemplo com uma compra de R$ 100, que dá 10.000 créditos:
| Quanto você usou | Quanto volta | No exemplo |
|---|---|---|
| Nada | O valor inteiro | R$ 100,00 |
| Até 80% dos créditos | O valor do que sobrou | usou 3.000 → R$ 70,00 |
| Mais de 80% dos créditos | O que sobrou, menos 30% | usou 9.000 → R$ 7,00 |
A tela mostra a conta pronta antes de você confirmar, então você sabe exatamente quanto vai receber.
Como pedir
- Entre em Créditos, no seu painel.
- Na seção "Pedir reembolso", escolha a compra.
- Confira o valor e confirme.
O dinheiro volta pelo mesmo meio que você pagou. No Pix, costuma cair em minutos. No cartão, aparece na fatura conforme o prazo do seu banco. Os créditos que sobraram saem da sua conta no mesmo momento.
Assinatura
A assinatura funciona diferente, porque o que você contrata é o acesso do mês: a biblioteca liberada e os créditos de brinde, que entram na sua conta assim que o pagamento é aprovado.
Você pode cancelar quando quiser, em dois cliques no painel, sem multa e sem falar com ninguém. O cancelamento vale para as próximas cobranças: o mês que você já pagou continua valendo até o fim, com tudo liberado. Não devolvemos o mês em andamento, porque o acesso e os créditos daquele mês já foram entregues.
O que não é reembolsável
- Créditos que já foram usados.
- Compras com mais de 7 dias.
- O mês de assinatura em andamento.
- Créditos recebidos de brinde, promoção ou bônus (não foram pagos).
Compras antigas
Compras feitas antes da mudança do nosso meio de pagamento seguem pelo canal em que foram feitas. Se for o seu caso, é só chamar a gente no chat de dentro da plataforma que resolvemos.
Ficou com dúvida?
Fale com a gente pelo chat dentro da plataforma. A gente responde de verdade, e prefere resolver a discutir.